Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Makeup by Agence Thaly, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (cosmétiques et maquillage), nous n'acceptons ni les retours ni les échanges après l'achat, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Remboursements (le cas échéant)

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

Le produit reçu est endommagé à la réception

Le produit livré ne correspond pas à la commande passée (erreur de référence ou de teinte)

Le produit présente un défaut manifeste de fabrication

Dans ces cas précis, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 72 heures après réception du colis, en nous envoyant :

Une photo claire du produit endommagé ou défectueux

Votre numéro de commande

Une brève description du problème

Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

Le produit a été ouvert ou utilisé

La demande est faite au-delà du délai de 72 heures après la livraison

Le dommage est causé par une mauvaise utilisation du produit